银保监会:银行不得强迫老年人使用银行卡 应保留纸质存折存单

3月30日,中国银保监会办公厅发布了《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》(以下简称“通知”)。通知提出,为进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难,商业银行要尊重老年人使用习惯,保留仍在使用中的纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式,不得强迫老年人使用银行卡,不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务。

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具体来说,根据银保监会要求,各大各大型银行、股份制银行、外资银行,各保险集团(控股)公司、保险公司应优化网点布局,要加强金融服务下沉,进一步完善基础金融服务,根据老年客户群体数量和金融服务需求,合理科学进行网点布局。同时,各银行保险机构要进一步丰富服务项目,优化业务流程,简化办事手续,切实提高无障碍服务水平,有条件的银行保险机构可根据老年人数量和业务需要,在城乡结合部或偏远农村地区,部署可移动智能柜台、设置流动服务点或派出服务流动车等方式为老年人办理日常业务。

值得注意的是,银保监会还明确,商业银行要保留仍在使用中的纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式,不得强迫老年人使用银行卡,不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务,不得违规代替老年人操作,不得对老年人使用柜面人工服务设置分流率等考核指标。除此之外,各商业银行也应打造适老手机银行APP,开发手机银行APP的大字、语音、民族语言等服务,突出查询、转账及缴费等老年人常用功能。

来源:北京商报

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