人民日报评“给差评遭上门报复”:相关平台不能在纠纷争议面前做鸵鸟

给个差评,竟遭外卖员上门威胁,这一匪夷所思的事情近日有了最新进展:外卖员因寻衅滋事被拘留十日,点餐的消费者却因担心再次受到报复开始找房搬家。一次体验不佳的消费反馈,最终换来一种意料之外的粗暴回应,让不少人发出“还敢不敢打差评”的疑问。

所谓评价机制,根本上说是“金碑银碑不如口碑”的朴素道理,本质上应该是“双赢”的结果。无论如何,不管是外卖餐饮,还是网购电商,好评还是差评的出发点都应该是“善意的对话”,而不是“恶意的对垒”。以劳动者的付出为理由,剥夺消费者打差评的权利并不可取;以消费者的合法权益为借口,漠视劳动者的申诉也不应该。作为差评规则的设计者、使用者、监督者,相关平台不能在纠纷争议面前做一只“把头埋进沙子里的鸵鸟”。既保护消费者差评的权利,也维护外卖员正当的权益,这是一道必答题。

来源:人民日报

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