94岁老人被抱起激活社保卡 银行致歉:服务宣传不到位、服务意识不浓

事发后,农行广水市支行公开道歉,并表示:“此事暴露了我行服务宣传不到位、服务意识不浓的问题。”

21日有网友爆料称,湖北广水94岁的老奶奶行动不便,为了社保卡激活,被人抬到银行进行人脸识别。

视频中,老人被家人抱起后趴在柜机上,老人的两名家人左右搀扶着,膝盖弯曲,双手撑在柜机上,网点工作人员端站在一旁引导操作步骤,勉强完成人脸识别。

该视频引起不少网友热议,有网友评论:

“银行的服务是否可以人性化一点?”

“对于高龄老人等特殊人群,银行就没有移动设备可以进行人脸识别?”

事发后,农行广水市支行公开道歉,并表示:“此事暴露了我行服务宣传不到位、服务意识不浓的问题。”

22日,据广水市广播电视台消息,农行广水市支行发布了关于“94岁老人办理社保卡激活”视频的情况说明称,工作人员已及时赶到老人家中道歉。说明中提到,相关视频内容发生于20日14时许,该老人在其儿子、儿媳的陪同下,来到离家300米左右的网点办理激活社保卡金融功能的业务,由该行工作人员引导。老人在其儿子、儿媳帮助下完成了视频认证。

农行是否可为高龄老人等行动不便人员提供便利?

11月22日,南都记者向农行官方客服了解到,若户主本人年事已高、身患重病、行动不便、无自理能力,但意识清醒的情况下,农行营业网点可采取上门服务的方式进行实名验证等业务办理。户主也可委托配偶、父母或成年子女携带身份证、委托书等材料到营业网点办理相关业务。

对于银行的说明,不少网友对于这种“事后道歉”感到失望:

@最迷恋你的笑 :道歉比喝水快

@最爱小粗腿Sherry :柜员一直都是很傲慢 不知道是谁给他们的勇气 曝光才来道歉 不知道有多少被他们挤兑过

@欢欢乐乐就是欢 :总是事后才来道歉

@淸晨_love :面对着冰凉的机器,感受着冰冷的人心,画面让人倍感凄凉!

@荨风者 :不是单薄吧 根本没有服务意识

但也有网友表示,银行员工也有无奈:

@资资的杨先生 :虽然人是活的,规矩是死的,但这样更能说明系统之安全吧,没有人能随便激活别人的社保卡,即使是工作人员。不过还是建议搞一个应急措施,先通过再往上报备。

@ENIGMA彡NJY:都是打工人 不合规就扣你工资 你能怎么办?

@220首席小公举:因为单位有电子化的指标KPI考核 所以很多时候员工为了完成KPI而不得不推机器使用。其实在机器上引导解释的功夫我们人工一下子就干完了,没办法。电子化的推广也是大资本为了节约人工成本 我们这些桂圆也会被淘汰,还要被骂

@资资的杨先生 :虽然人是活的,规矩是死的,但这样更能说明系统之安全吧,没有人能随便激活别人的社保卡,即使是工作人员。不过还是建议搞一个应急措施,先通过再往上报备。

来源:中国新闻网、澎湃新闻、南方都市报

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